72 % des Marocains déclarent utiliser les transports publics. Les petits taxis arrivent en tête avec 50 % d’utilisateurs, en particulier parmi les femmes (60 %), les jeunes de 18 à 24 ans (58 %), les citadins (57 %) et les CSP C (54 %). Ils sont suivis par les grands taxis (47 %), plus utilisés par les femmes (51 %) et les jeunes (53 %), puis par le bus (40 %), surtout en milieu urbain (45 %) et chez les CSP D et E (45 %).

Le tramway (9 %) et le busway (3 %) sont davantage présents auprès des habitants du centre (21 %) et des citadins (13 %). Enfin, 28 % n’utilisent aucun transport public, notamment les hommes (38 %), les seniors de 65 ans et plus (41 %), les ruraux (36 %) et les CSP A et B (49 %).

Qualité perçue : tramway et busway en tête

Le tramway est perçu comme offrant la meilleure qualité de service : 96 % jugent sa qualité bonne (87 % très bonne et 9 % plutôt bonne). Viennent ensuite le busway (91 %), les grands taxis (86 %), les petits taxis (81 %) et le bus (74 %), en dernière position.

Une adoption limitée des applications VTC

Seuls 18 % des Marocains ont déjà utilisé des services de transport via application. Ce taux est plus élevé chez les femmes, les 18-34 ans, les citadins et les CSP A et B. À l’inverse, 82 % n’ont jamais eu recours à ces services, principalement les hommes, les 45-64 ans, les ruraux et les CSP D et E. Les raisons invoquées sont : la méconnaissance des applications (40 %), l’absence de besoin (26 %), la non-couverture géographique (16 %) et le fait d’être déjà motorisé (15 %).

InDrive, leader incontesté des applications

Parmi les utilisateurs, 96 % déclarent utiliser principalement l’application InDrive. Yango est utilisée par 4 % et Careem par 2 %.

20 % des utilisateurs d’applications de transport les utilisent régulièrement : 7 % quotidiennement et 13 % plusieurs fois par semaine. 11 % y ont recours quelques fois par mois, et 69 % moins souvent. L’usage quotidien est plus fréquent chez les 35-44 ans.

Qualité de service largement saluée

97 % des utilisateurs jugent la qualité des services VTC bonne, dont 86 % très bonne et 11 % plutôt bonne. Seuls 2 % estiment cette qualité mauvaise, et 1 % ne se prononcent pas, une proportion plus marquée chez les 55-64 ans.

95 % des utilisateurs se sentent en sécurité en utilisant les VTC, dont 81 % beaucoup et 14 % un peu. Ce ressenti est plus fort chez les 18-24 ans, les 65 ans et plus, les habitants du Nord, de l’Est et les ruraux. 5 % expriment des réserves, notamment les 55-64 ans.

Les VTC jugés meilleurs que les petits taxis par leurs usagers

76 % des utilisateurs estiment que les VTC sont meilleurs que les petits taxis. Ce jugement est plus marqué chez les jeunes de 18 à 24 ans et les habitants du Nord et de l’Est. 17 % considèrent les deux services équivalents, 4 % jugent les VTC moins bons, et 3 % ne se prononcent pas.