Par Nabil Trifess, Expert en Shared Services (RH, IT et PMO) et Directeur Associé du Cabinet Venturic

Si l’offre se diversifie et que les bornes de recharge commencent à se déployer (environ 140 points publics recensés), un autre défi se profile pour les acteurs du secteur : recruter, former et fidéliser les talents capables d’accompagner cette mutation.

Des conseillers commerciaux devenus pédagogues

Convaincre un client d’opter pour un modèle hybride ou électrique suppose bien plus qu’une remise. Les conseillers doivent expliquer l’autonomie, la durée de vie des batteries, les coûts d’entretien, et même la localisation des bornes. Ils deviennent de véritables éducateurs de la mobilité électrique, rôle décisif pour lever les freins psychologiques à l’achat.

Des techniciens SAV au cœur de la révolution technologique

Les véhicules électrifiés exigent des compétences nouvelles. Les techniciens doivent désormais maîtriser la sécurité haute tension, les batteries, l’électronique de puissance, les logiciels de diagnostic avancés…

Or, le Maroc souffre d’un déficit de techniciens certifiés HV (High Voltage). Les formations existantes, orientées industrie, ne couvrent pas encore assez le SAV automobile, ce qui en fait un vivier rare et très convoité.

Au-delà des compétences : de nouveaux enjeux RH

Outre le challenge RH sur le plan technique, le secteur de la mobilité électrique fait face à d’autres défis :

• Soft Skills & expérience client : la pédagogie, l’écoute et la communication d’impact pèsent désormais aussi lourd que la maîtrise technique.
• Conformité et sécurité : les programmes de certification (HV, batteries, normes environnementales…) doivent être au centre des plans de formation.
• Digitalisation : CRM, IA, maintenance prédictive… Les compétences numériques deviennent incontournables, tant pour les ateliers que pour les forces de vente.
• Rétention et fidélisation : avec la rareté des profils et le risque du turnover, des plans solides de rétention s’impose (gestion de carrière, packages attractifs, bien-être au travail…).
• Gestion du changement : l’électrique transforme la culture interne. Les RH doivent piloter des programmes de sensibilisation et de management du changement pour que tous les collaborateurs s’approprient cette nouvelle vision.

Une transformation stratégique

Face à ces enjeux, les employeurs du secteur doivent investir massivement dans le capital humain. Académies internes, certifications en partenariat avec les constructeurs, programmes de formation continue et alternance sont autant de leviers pour constituer des viviers compétitifs…

Le succès de la mobilité hybride et électrique au Maroc ne se jouera pas seulement dans les showrooms ni sur les routes, mais dans les compétences humaines mobilisées. Les techniciens SAV et conseillers commerciaux qualifiés, soutenus par une stratégie RH ambitieuse, seront les véritables ambassadeurs de cette transition. Les entreprises qui anticiperont ces enjeux s’assureront une avance durable sur un marché en pleine mutation.