E n partenariat avec le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration, ainsi que l’Agence du Développement du Digital, la DGAPR a lancé la plateforme numérique “ZIARA”. Cette plateforme innovante a pour objectif de moderniser le processus des visites familiales en milieu carcéral, en le rendant plus transparent, accessible et efficace.
La plateforme “ZIARA”, accessible en ligne via , permet aux familles des détenus de prendre rendez-vous pour leurs visites à l’avance et de choisir un créneau horaire adapté à leurs disponibilités, ce qui permet de réduire considérablement les files d’attente devant les établissements pénitentiaires. Ce système vise à fluidifier l’ensemble du processus de visite en optimisant la gestion des flux de visiteurs et en facilitant l’accès aux informations essentielles telles que les horaires, les conditions de visite, ou encore les documents nécessaires pour effectuer la démarche.
Le but est d’offrir un service plus rapide et plus organisé pour les familles, tout en réduisant les déplacements inutiles vers les prisons. Ce projet a été lancé après une phase pilote réussie à la prison locale d’Aïn Sebaâ à Casablanca, où il a été accueilli positivement par les détenus et leurs familles, ainsi que par le personnel pénitentiaire. Après cette expérimentation réussie, la plateforme “ZIARA” a été généralisée à l’ensemble des établissements pénitentiaires du pays en mars 2025.
Cette généralisation constitue une étape cruciale pour la modernisation du système pénitentiaire et la facilitation des démarches administratives. Fruit d’une collaboration étroite entre la Délégation générale et l’Agence du Développement du Digital, la plateforme “ZIARA” a été conçue selon les standards technologiques les plus récents en matière de digitalisation des services publics.
En plus de son développement technique, l’ADD assure un accompagnement tout au long de sa mise en œuvre, en apportant un soutien technique et en formant les agents responsables de la gestion du système, afin de réussir son déploiement à l’échelle nationale. Aussi, la DGAPR a mis en place des formations spécifiques pour les agents pénitentiaires en charge de l’utilisation de la plateforme. Ces sessions de formation ont pour objectif de garantir une maîtrise complète de l’outil numérique, afin d’assurer son bon fonctionnement dans tous les établissements pénitentiaires.
Une vaste campagne de sensibilisation a également été lancée pour informer les détenus, les visiteurs et le personnel pénitentiaire des avantages de cette nouvelle plateforme. Des affiches, des communications directes et d’autres supports d’information ont été déployés dans les prisons pour garantir que toutes les parties prenantes soient au courant des nouvelles procédures et de l’impact positif de ce système. Le lancement de “ZIARA” ne se limite pas à une simple amélioration de la gestion des visites.
La DGAPR a déjà envisagé l’intégration de nouveaux services à cette plateforme, tels que la possibilité pour les familles de payer les achats à distance ou de transférer de l’argent pour les détenus, ce qui va renforcer les liens familiaux tout en modernisant l’administration pénitentiaire. Cela s’inscrit dans une dynamique de dématérialisation des services publics, qui vise à rendre les services plus accessibles et plus efficaces pour tous.
