[Contenu Telquel Impact Spécial Gitex]
Scoring crédit, détection de fraude, automatisation, personnalisation client : au Groupe BCP, l’intelligence artificielle a quitté le stade du pilote. Les modèles tournent en production sur des maillons critiques de la chaîne de valeur bancaire, produisent des résultats mesurables et sont intégrés dans les processus métiers à l’échelle du groupe. Ce n’est plus l’affaire d’une équipe technique isolée. C’est le fonctionnement de la banque.
Une usine à IA au cœur de la banque
Le moteur de cette transformation porte un nom : AI Agentic Factory. Cette plateforme interne permet de développer, structurer et déployer des modèles d’IA de manière industrielle. Un collaborateur qui instruit un dossier de crédit est assisté par des modèles ayant analysé des milliers de situations comparables. Un chargé de risques reçoit des alertes générées automatiquement sur les comportements à surveiller. La décision reste humaine, mais elle est mieux informée, plus rapide et plus homogène. Au-delà de l’outil, c’est un changement de culture : les équipes ne subissent plus la donnée, elles s’en servent.
Pour accélérer, le Groupe BCP s’appuie sur des partenariats technologiques de premier plan. Une convention avec Microsoft porte sur l’IA et Azure OpenAI. Un accord avec Huawei couvre la transformation digitale. Mastercard intervient sur la cybersécurité et le conseil. Autant d’alliances qui ancrent le virage technologique dans la durée.
Le digital, premier canal de relation
25 millions d’interactions mensuelles sur l’application mobile. Le chiffre résume à lui seul la bascule opérée. Les clients ne consultent plus leur compte de temps en temps. Ils gèrent leur banque au quotidien depuis leur téléphone. Le digital est devenu le premier canal de relation bancaire, pas un complément. L’investissement dans l’omnicanal garantit une expérience fluide quel que soit le point de contact, agence, application ou service en ligne. La personnalisation, portée par la donnée et l’IA, permet de proposer les bons services au bon moment, adaptés au profil de chaque client, particulier, commerçant ou entreprise.
Sur le volet cybersécurité, la démarche est portée au plus haut niveau de gouvernance. Chaque nouveau canal ouvert crée une surface d’exposition que le Groupe anticipe avec trois piliers : prévention dès la conception, détection en temps réel et protocoles de réponse testés régulièrement.
L’Afrique en ligne de mire
Le Groupe BCP ne limite pas cette dynamique au Maroc. À travers Attawfiq Microfinance, Wizall Money pour le transfert d’argent, Atlantic Asset Management et Atlantique Finance depuis Abidjan, la banque déploie ses solutions sur le continent. Le partenariat avec les fintechs s’inscrit dans la même logique : l’Afrique financière de demain se construira en écosystème ouvert. BCP a fait le choix d’en être un acteur central.
