Le secteur de la Transition énergétique et du Développement durable a, pour sa part, comptabilisé 528 réclamations, tandis que celui de l’Éducation nationale, du Préscolaire et des Sports en a enregistré 424. Selon le rapport, ce classement reflète une nouvelle fois l’importance de la demande adressée aux administrations chargées de la gestion des situations administratives et des services ayant un impact direct sur les usagers.
Les autres réclamations concernent notamment la Caisse de dépôt et de gestion (CDG) avec 309 dossiers, le ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche scientifique et de l’Innovation (278), ainsi que le ministère de la Santé et de la Protection sociale (229).
Le ministère de l’Inclusion économique, de la Petite entreprise, de l’Emploi et des Compétences a enregistré 203 réclamations, devant le ministère de l’Agriculture, de la Pêche maritime, du Développement rural et des Eaux et Forêts (187) et le secteur mutualiste (176).
S’agissant des demandes de médiation, le rapport souligne que leur répartition par secteur met en évidence des écarts significatifs, offrant une lecture des relations entre l’administration et les usagers.
L’institution explique que les résultats de 2025 confirment cette tendance : certains départements concentrent davantage de demandes en raison de la nature de leurs services, de l’étendue de leurs compétences et de la multiplicité des canaux d’accès. Ces indicateurs constituent ainsi une base de référence pour analyser la répartition des dossiers, en tenant compte des spécificités de chaque secteur et des réclamations qui lui sont associées afin de mieux comprendre les causes de leur concentration et leurs effets.
Selon le rapport, le ministère de l’Intérieur arrive également en tête des demandes de médiation avec 1.918 dossiers, suivi du ministère de la Justice (1.421) et du ministère de l’Économie et des Finances (1.288). Cette hiérarchie illustre, selon l’Institution du Médiateur, le poids des responsabilités assumées par les départements directement impliqués dans la gestion des situations administratives et financières des usagers.
La répartition des dossiers fait également apparaître 674 dossiers concernant les collectivités territoriales, 533 pour le ministère de la Transition énergétique et du Développement durable, et 457 pour le ministère de l’Éducation nationale, du Préscolaire et des Sports.
La Caisse de dépôt et de gestion totalise 310 dossiers, devant le ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche scientifique et de l’Innovation (296), le ministère de la Santé et de la Protection sociale (252) et le ministère de l’Inclusion économique, de la Petite entreprise, de l’Emploi et des Compétences (207).
À l’inverse, d’autres secteurs ont enregistré un niveau de sollicitations plus faible, notamment le ministère de l’Industrie et du Commerce (43 dossiers), la Chefferie du gouvernement (40), le ministère de la Solidarité, de l’Inclusion sociale et de la Famille (36) ainsi que les institutions constitutionnelles et les instances de gouvernance et de régulation (32).
Le rapport fait également état d’une présence limitée des institutions de solidarité et d’action sociale, avec 14 dossiers, tandis que le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration n’en a enregistré que 5. Les 1.178 dossiers restants se répartissent entre divers secteurs et domaines.
L’Institution du Médiateur du Royaume attribue ces disparités à la nature des compétences de chaque département ainsi qu’à l’intensité de sa relation directe avec les services rendus aux usagers.
(avec MAP)
