Comment définiriez-vous votre rôle de directeur commercial et marketing dans le contexte actuel de l’hôtellerie marocaine ?

Mon rôle consiste à piloter la stratégie commerciale et marketing de l’hôtel en alignant constamment nos offres avec les attentes d’un marché en perpétuelle évolution. Je supervise une équipe dédiée à la conquête de nouveaux clients et à la fidélisation de nos partenaires, tout en veillant à la promotion de notre positionnement unique.

L’enjeu principal est de maximiser notre visibilité auprès des marchés clés – Europe, Moyen-Orient et tourisme local – tout en préparant l’établissement à accueillir des événements d’envergure internationale. C’est un équilibre constant entre innovation et authenticité.

Le secteur touristique semble traverser une période de transformation. Quelle lecture en faites-vous depuis Marrakech ?

Effectivement, Marrakech connaît une évolution particulièrement dynamique. Ce que nous observons, c’est une diversification remarquable des marchés sources. Nous accueillons aujourd’hui une clientèle de plus en plus variée, avec une augmentation significative des visiteurs européens, nord-américains et même asiatiques.

Cette diversification constitue un véritable atout pour la robustesse du secteur, nous permettant de mieux résister aux fluctuations géopolitiques ou économiques qui peuvent affecter tel ou tel marché spécifique.

Justement, pouvez-vous nous dresser le portrait de votre clientèle actuelle ?

Nos marchés historiques européens – France, Espagne, Royaume-Uni – demeurent solides, mais nous constatons une croissance particulièrement forte des clientèles du Golfe, des États-Unis et d’Asie. Ce qui est remarquable, c’est l’essor du tourisme local. Les Marocains représentent désormais entre 30 et 40% de notre clientèle, un chiffre qui témoigne de leur désir de redécouvrir leur propre patrimoine.

Les Marocains sont des ambassadeurs naturellement exigeants. Une expérience mémorable chez nous se transforme immédiatement en recommandation auprès de leur réseau. Pour cultiver cette dynamique, nous avons développé des offres spécifiquement adaptées et noué des partenariats avec des entreprises locales.

La CAN 2025 et la Coupe du Monde 2030 approchent à grands pas. Comment le Kenzi Menara Palace se positionne-t-il face à ces échéances majeures ?

Ces rendez-vous représentent une opportunité exceptionnelle pour Marrakech et l’ensemble de l’écosystème hôtelier marocain. Nous avons engagé une réflexion stratégique sur les améliorations nécessaires pour répondre aux exigences de ces événements planétaires.

Concrètement, nous avons lancé un projet de rénovation ambitieux touchant chambres, espaces de restauration, salles de conférence et espaces de loisirs. Le défi : moderniser nos installations tout en préservant l’âme du Kenzi Menara Palace. Notre objectif est d’offrir une expérience inoubliable aux visiteurs du monde entier. Nous sommes déterminés à jouer un rôle actif dans le succès de ces événements historiques.