À l’approche de la haute saison, marquée par une hausse attendue des volumes de demandes, l’entreprise indique avoir renforcé ses effectifs en mobilisant des collaborateurs expérimentés, capables de gérer un afflux plus important. En parallèle, un programme de formation structuré a été mis en place, axé sur l’amélioration du parcours complet du demandeur, depuis le premier contact jusqu’au dépôt du dossier. Les équipes ont été formées à des protocoles avancés de support, à la communication claire, à la gestion des files d’attente et à un service empathique.
« Chez BLS International, notre engagement dépasse le simple traitement des demandes : nous œuvrons à optimiser chaque étape du parcours du demandeur en proposant des services fondés sur l’efficacité, le respect et la fiabilité. Au Maroc, nous avons renforcé nos capacités opérationnelles grâce à l’intégration de systèmes technologiques de pointe et au soutien d’équipes hautement qualifiées. À travers cette approche, nous réaffirmons notre volonté d’offrir à nos clients une expérience à la fois fluide, fiable et de haute qualité. », a déclaré Amit Ganpuley, Directeur régional – Afrique du Nord de BLS International.
L’entreprise souligne également avoir investi de manière continue dans son écosystème technologique, dans le respect des normes en matière de sécurité, de confidentialité des données, de conformité réglementaire et d’intégrité des systèmes. Les outils déployés couvrent la gestion numérique des rendez-vous, le suivi en temps réel des demandes, le traitement sécurisé des documents et les systèmes de biométrie.
Pour compléter ce dispositif, BLS International a lancé la campagne #VisaReadywithBLSInternational, une initiative d’information destinée à démystifier le processus de visa et à aider les demandeurs à constituer des dossiers complets et précis. Par le biais de ses canaux digitaux, l’entreprise diffuse des conseils pratiques, des checklists et des guides procéduraux afin de favoriser un taux de soumission réussi dès le premier dépôt.
BLS International propose par ailleurs une gamme de services premium optionnels, tels que la livraison sécurisée des passeports, un accompagnement personnalisé pour la préparation des dossiers, et des créneaux prioritaires en dehors des heures de pointe. L’entreprise précise que ces services à valeur ajoutée sont entièrement facultatifs, proposés en toute transparence, et n’influencent en aucun cas le résultat de la demande.
Fondée en 2005, BLS International collabore avec plus de 46 gouvernements clients et dispose d’un réseau de plus de 50 000 centres à travers le monde, avec plus de 60 000 collaborateurs. L’entreprise est active dans plus de 70 pays.
