Les fondateurs historiques d’Intelcia, Karim Bernoussi et Youssef El Aoufir, ont acté officiellement ce mercredi ce qui se tramait en coulisses depuis quelques semaines. Les deux actionnaires minoritaires ont racheté 65 % du capital qu’Altice, entreprise du milliardaire franco-marocain Patrick Drahi, détenait depuis 2016.
« Cette reprise marque la fin d’une décennie de partenariat qui a transformé Intelcia d’un acteur régional de la relation client en un groupe multiservices mondial de 40 000 collaborateurs », fait valoir le groupe dans un communiqué. En près de dix ans, l’entreprise a multiplié son chiffre d’affaires par dix au global et par sept auprès des clients hors groupe Altice souligne la même source. Sa présence géographique s’est étendue de 3 à 19 pays, couvrant l’Afrique, l’Europe, l’Amérique latine et l’Amérique du Nord.
« Nous tenons à exprimer notre gratitude à Altice pour l’accompagnement constant durant ces années. Nous sommes fiers de ce que nous avons réalisé durant près de dix ans. A titre personnel, je tiens à remercier particulièrement Patrick Drahi pour sa confiance et l’esprit de notre collaboration », a déclaré Karim Bernoussi, CEO et co-fondateur d’Intelcia.
« Tout au long de notre partenariat, Patrick a veillé à ce que tous les engagements pris soient respectés et a apporté le soutien nécessaire à notre réussite. Aujourd’hui, nous abordons cette nouvelle étape avec confiance, enthousiasme et détermination pour poursuivre notre chemin vers le top 10 mondial. Et je suis d’autant plus heureux que cette nouvelle phase associera du point de vue capitalistique les managers clés de l’entreprise », a-t-il ajouté.
Pour intégrer le top 10 mondial d’ici 2030 en tant qu’outsourcer global multiservices, Intelcia prévoit de relancer une stratégie de croissance externe ciblée en Europe et en Amérique latine, tout en accélérant ses investissements dans l’intelligence artificielle, indique le groupe.
Youssef El Aoufir, Deputy CEO, a précisé : « À travers Evoluciona, notre hub d’innovation dédié à l’expérience client, nous accélérons le déploiement de l’Intelligence Artificielle dans toutes nos activités. Ce déploiement s’appuie sur plus de 30 partenariats stratégiques et une équipe de 60 consultants. Concrètement en 2025, nos solutions ont été intégrées dans plus de 180 projets. L’impact est à la fois interne avec une amélioration de l’expérience de nos collaborateurs et externe avec des gains de performance mesurables pour nos clients. Par ailleurs, grâce à notre partenariat global avec un géant mondial de la technologie, nous avons déployé les solutions de productivité basées sur l’IA à l’échelle de toute l’entreprise, permettant ainsi à nos 40.000 collaborateurs de disposer des avancées les plus récentes en IA dans un environnement collaboratif étendu et sécurisé. »
Le développement d’Intelcia IT Solutions constitue également une priorité, avec l’objectif d’accompagner les clients sur l’ensemble de la chaîne de valeur digitale, de l’infrastructure à la cyber-sécurité.
La finalisation de la transaction est prévue au premier trimestre 2026, sous réserve des autorisations réglementaires. En France, où Intelcia est présent depuis 2011, le groupe occupe la 3ème place du marché de la relation client avec 4 000 collaborateurs répartis sur 11 sites.
