À la tête du département Personnes et Culture d’Alsa Maroc, Widad Smyej accompagne depuis 2004 la mutation de l’opérateur espagnol sur le territoire marocain, dans un secteur historiquement peu féminisé et souvent relégué au second plan des politiques RH. Avant cela, elle a passé près de dix ans dans les ressources humaines d’une entreprise textile à capitaux français installée au Maroc.

Elle y entre par opportunité, malgré une formation initiale en finance, mais y découvre un domaine dans lequel elle se projette pleinement. « Je pensais travailler en comptabilité. Le seul poste disponible était en RH. Finalement, c’est là que j’ai trouvé ma place ». Diplômée de Sup de Co, elle complète son parcours par un master en ressources humaines à HEEC Business School, puis un doctorat en sécurité routière obtenu en 2023.

Lorsqu’elle rejoint Alsa, la société ne couvre encore que Marrakech et compte moins de 300 collaborateurs. Vingt ans plus tard, elle dirige une fonction RH multisite répartie sur six villes, avec près de 6 000 salariés. Cette montée en puissance s’est accompagnée d’un important travail de structuration, appuyé par des outils digitaux de gestion comme la solution AGIRH, pour unifier les processus internes et accompagner la croissance. « Nous avons dû structurer les parcours, créer des référentiels, former, certifier, et surtout redonner de la considération à ces métiers ».

En 2014, elle pilote la création d’un centre de formation professionnelle pour qualifier les agents et revaloriser un métier souvent perçu comme ingrat. Elle impulse également le projet diversité du groupe, en en faisant un axe majeur. Partie d’un effectif exclusivement masculin, Alsa compte aujourd’hui près de 300 femmes conductrices, soit 9 % des effectifs concernés, avec l’objectif d’atteindre 20 % dans les prochaines années.

Widad Smyej a aussi contribué à la création de l’école de sécurité routière de Marrakech, en partenariat avec la NARSA et le ministère de l’Éducation nationale, où près de 40 000 enfants ont déjà été formés à la prévention, dans une démarche élargie aux familles et à l’environnement social. Elle est également à l’origine du programme Jeunes Talents, destiné à former, préparer et positionner de futurs managers dans le transport urbain au Maroc.

Alors que le pays se prépare à accueillir des événements internationaux d’envergure, elle insiste sur la nécessité de renforcer l’image des agents de terrain – conducteurs, mécaniciens, nettoyeurs – comme premiers ambassadeurs du service public. Elle suit aujourd’hui un cycle de formation d’administratrice pour prolonger son engagement au-delà du transport urbain, tout en veillant à « transmettre ses valeurs à sa famille et à ses petits-enfants ».