Cette mesure figure dans une circulaire adressée au directeur général du Groupe sanitaire territorial de Tanger–Tétouan–Al Hoceima ainsi qu’aux directeurs régionaux de la santé et de la protection sociale.

La circulaire, dont TelQuel Arabi a obtenu copie, insiste sur la nécessité de procéder immédiatement à la nomination effective des agents d’accueil aux postes prévus à cet effet, conformément aux dispositions du contrat de délégation en cours d’exécution.

Elle indique également qu’en l’absence d’un marché dédié aux services d’accueil, il est demandé de mobiliser une équipe de personnel hospitalier afin d’assurer cette mission de manière continue et organisée, à titre provisoire, jusqu’à l’adoption d’un système d’accueil unifié. Cette équipe sera chargée de veiller à l’application correcte des procédures d’accueil, de gérer les demandes des usagers en coordination avec les services cliniques et administratifs, et de mettre en place une organisation claire et visible des points d’accueil et d’orientation dans les services hospitaliers à forte affluence, en veillant à ce qu’aucun point ne reste sans personnel pendant les heures de travail.

La circulaire demande également la désignation d’un responsable au sein de la structure hospitalière chargé d’encadrer et de suivre quotidiennement l’équipe d’accueil, ainsi que d’assurer le bon déroulement du dispositif. L’équipe doit, par ailleurs, être encadrée et orientée à travers la mise à disposition de la version finale du guide national d’amélioration de l’accueil dans les établissements hospitaliers.

Le ministère souligne la mise en œuvre immédiate de ces mesures dans les établissements concernés, avec la mobilisation du coordinateur régional des activités médico-sociales pour suivre ces actions et transmettre régulièrement les rapports périodiques sur leur mise en œuvre à la Division du travail médico-social/Direction des hôpitaux et des soins ambulatoires.

En introduction de sa circulaire, le ministère précise que cette démarche s’inscrit dans le cadre du déploiement des chantiers structurants du plan de relance du secteur de la santé, conformément aux orientations ministérielles visant à améliorer l’expérience patient, la fonction d’accueil étant considérée comme un élément essentiel de la qualité de la prise en charge globale des usagers et un indicateur clé de performance et d’humanisation des établissements hospitaliers.