La Société Marocaine d’Ingénierie Touristique (SMIT) a lancé quatre appels d’offres pour sélectionner les prestataires chargés de réaliser les « Visites Mystères » visant à renforcer la qualité des hébergements touristiques, a annoncé, mercredi, le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire.

Pourquoi ça compte ?

Parce que le Maroc veut garantir un niveau de service conforme aux standards internationaux dans ses établissements touristiques, à l’approche de la Coupe du monde 2030 et dans un contexte de forte concurrence mondiale. Les « Visites Mystères » visent à renforcer la crédibilité du système de classement hôtelier et à améliorer l’expérience des visiteurs.

Ce qu’il s’est passé

La Société Marocaine d’Ingénierie Touristique (SMIT), sous l’égide du ministère du Tourisme, a lancé quatre appels d’offres pour recruter des prestataires chargés de mener les « Visites Mystères » dans les établissements d’hébergement touristique (EHT).
Ces visites s’inscrivent dans la mise en œuvre de la loi 80-14 sur le classement hôtelier. Les candidatures doivent être soumises d’ici le 15 septembre 2025 via la plateforme officielle des marchés publics.

Ce qu’ils ont dit:

Selon le communiqué du ministère : les « Visites Mystères » représentent une nouveauté clé de la réforme du classement des EHT.

Elles permettent une évaluation objective de la qualité des services réellement fournis, afin de garantir la correspondance entre les prestations et le classement affiché.

Elles constituent un outil pour faire converger l’offre marocaine avec les standards internationaux et soutenir la compétitivité du secteur.

Quel est le contexte ?

• Le Maroc occupe actuellement la première place en Afrique en matière de performance touristique. Dans la perspective de la Coupe du monde 2030, le Royaume veut consolider cette position en misant sur la qualité de l’accueil et des services. La réforme du système de classement vise à assurer une montée en gamme durable de l’offre hôtelière, dans un secteur marqué par une diversité d’acteurs et des attentes clients de plus en plus exigeantes.

Ce que cela révèle

Cette initiative reflète une volonté d’améliorer structurellement le secteur en introduisant une culture de contrôle discret et éthique, menée par des professionnels aguerris. Elle marque un tournant dans la manière dont l’État entend garantir la qualité des services touristiques : non plus seulement par la conformité administrative, mais par l’expérience réelle du client.

Le chiffre clé

• 4 appels d’offres lancés pour la mise en œuvre des visites dans les hôtels classés 3★, 4★ et 5★, ainsi que dans les riads, kasbahs, résidences de tourisme et maisons d’hôtes.
  Les prestataires sélectionnés devront intervenir à l’insu des établissements, en testant toutes les étapes du parcours client.