Selon Hespress, les collectivités locales arrivent en tête des administrations ciblées, avec une hausse régulière du nombre de plaintes : 1 140 en janvier, 1 131 en février et 1 238 en mars. À l’inverse, les ministères et délégations supérieures enregistrent une baisse notable, passant de 4 948 à 3 661 puis à 3 666 plaintes sur la même période. Une diminution similaire est observée pour les institutions et entreprises publiques, passant de 10.352 plaintes en janvier à 8.318 en mars.

Le taux global de traitement des plaintes pour le premier trimestre atteint 63,9 %, avec une durée moyenne de résolution passant drastiquement de 33 jours à 130 jours. Le nombre de dossiers réouverts a également augmenté, atteignant 3 635 cas, ce qui explique en partie le taux de satisfaction relativement modéré, à 63,82 %.

Depuis le lancement de Chikaya.ma en janvier 2018, 1,6 million de plaintes ont été déposées, avec plus de 1,3 million traitées. Le nombre d’administrations connectées au portail s’élève désormais à 1 744.

En 2024, le portail a enregistré 177 556 plaintes, marquées par des fluctuations mensuelles importantes avec un pic en janvier (17 656 plaintes), suivi par des remontées notables en mai (16 351 plaintes) et décembre (16 209 plaintes). Le taux de traitement annuel s’est stabilisé à 74,09 %, pour un délai moyen de 119 jours.

Les collectivités locales continuent de faire l’objet d’un nombre significatif de plaintes, avec un record en mai 2024 (1 957 plaintes) et un minimum en dessous de mille plaintes en cours d’année, avant une stabilisation à la fin de l’année (1 259 plaintes). Les plaintes adressées aux ministères et délégations supérieures ainsi qu’aux institutions publiques suivent des tendances inverses, avec un pic respectif à 4 680 et 11 588 plaintes, suivi par une baisse régulière tout au long de l’année.