Selon les résultats de l’enquête, “près de 7 Marocains sur 10 gèrent eux-mêmes leurs démarches administratives”. Ce taux montre une prédominance significative chez les hommes, les personnes âgées de 25 à 64 ans, les résidents du nord et de l’est du pays, et les citadins.

Et d’ajouter que 67% des Marocains ayant effectué eux-mêmes leurs démarches administratives reconnaissent que la digitalisation a simplifié ces procédures. De ce total, 41% affirment que la digitalisation a beaucoup simplifié les procédures administratives, tandis que 26% jugent cette amélioration modérée. 22% ne se prononcent pas, 5% estiment qu’elle n’a pas vraiment simplifié les choses, et 7% pas du tout.

Le sentiment de simplification est plus fort chez les jeunes de 18 à 24 ans, avec 84% d’entre eux appréciant positivement ces changements.

D’après les résultats, les catégories socio-professionnelles supérieures (CSP A et B) sont les plus satisfaites, 81% d’entre elles voyant un impact positif de la digitalisation, contre 63% pour les catégories D et E et 65% pour les CSP C.

Comparativement aux données de 2023, où 58% des personnes interrogées estimaient que la digitalisation avait simplifié les démarches, l’année 2024 montre une augmentation de 9 points, signe que les Marocains s’adaptent et accueillent favorablement la digitalisation.

Cette enquête, réalisée du 1^er au 11 juillet 2024 par Marketphone, une filiale du groupe Sunergia à Casablanca, repose sur un échantillon de 1009 personnes, reflétant fidèlement la structure démographique du Maroc selon le recensement de 2014, projeté sur 2023. La méthode CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) a été employée pour garantir la fiabilité des résultats, avec une marge d’erreur de +/- 3,1%.