La SRM, qui répondait à des informations sur des prétendues hausses des factures d’électricité dans la province, a tenu à préciser qu’elle s’appuie sur le relevé mensuel effectif des compteurs, afin de garantir l’exactitude du calcul de la consommation et la transparence de la facturation.
Les plaintes relatives à l’augmentation de certaines factures sont traitées immédiatement via une visite sur place pour vérifier le relevé et l’index du compteur, le contrôle de l’historique de consommation et de l’état du compteur et la comparaison de l’index du compteur avec la facture, explique-t-elle dans une mise au point.
Selon elle, un examen de la plupart de ces factures a montré que leur montant élevé était dû à l’accumulation de consommations antérieures qui n’avaient pas été calculées avec précision par les anciens distributeurs, en raison de l’adoption d’un système d’estimation et non d’une consommation soudaine, assurant veiller à tenir compte du pouvoir d’achat des clients, en leur proposant un plan de paiement échelonné, conformément à une approche sociale responsable.
L’opérateur régional a, par ailleurs, réaffirmé son ouverture permanente au traitement des plaintes via ses canaux officiels, dans un cadre de transparence et de responsabilité.
(avec MAP)
