L’institution du Médiateur du royaume a enregistré une hausse notable de son activité en 2024 avec 7.948 dossiers reçus, soit une augmentation de 729 cas par rapport à l’année précédente. Les doléances administratives dominent largement les saisines avec plus de 72% des dépôts, tandis que la dématérialisation des procédures s’accélère et qu’Agadir s’impose comme la ville la plus demandeuse en médiation au niveau régional.

Les dossiers de doléances concernent des situations individuelles où une personne estime avoir été lésée par l’administration. Les demandes d’orientation, quant à elles, visent à obtenir des informations ou des conseils sur les démarches à suivre auprès de l’administration. Enfin, les demandes de règlement concernent des litiges spécifiques où le Médiateur intervient pour faciliter un accord entre les parties.

En proportion, les dossiers de doléances se taillent la part du lion. En 2024, ils représentent plus de 72% des dossiers déposés devant l’institution, avec 5.755 dépôts. En recul de 2% par rapport à l’année précédente.

Les demandes d’orientation constituent un peu plus du quart des dossiers soumis au Médiateur (2.182 dossiers), et enfin les dossiers de demande de règlement avec 11 dossiers seulement.

Sur l’ensemble, l’institution du Médiateur a reçu 7.948 dossiers en 2024, soit 729 de plus que l’année précédente.

Agadir : la ville la plus demandeuse en médiation

Par nature, les dossiers à caractère administratif dominent avec 2.325 doléances déposées auprès du Médiateur. En deuxième place, les doléances à caractère financier sont au nombre de 1.761, suivies des doléances à caractère foncier (926 saisines) et des doléances contre l’administration pour non application de jugements (377).

En ce qui concerne les dossiers d’orientation, le Médiateur a reçu 689 dossiers concernant des litiges relevant du droit privé entre personnes physiques et morales, 316 demandes d’embauches, d’aides, d’avantages ou d’exonérations et 287 plaintes relevant de la compétences des tribunaux du royaume.

Sur les onze dossiers de demande de règlement déposés en 2024, 4 d’entre eux revêtent un caractère financier.

En ce qui concerne les statistiques par genre, les proportions entre les années 2023 et 2024 n’ont pas connu d’évolution notable. Les trois quarts des demandeurs de médiation sont des hommes.

Par nationalité, en 2024, sur les 7.948 demandes reçues par le Médiateur, 53 seulement émanent d’individus de nationalité étrangère, résidants ou non sur le sol marocain. Les Marocains résidant à l’étrangers ont déposé, quant à eux, 501 dossiers de médiation, soit 6,3% des demandes reçues par l’institution en 2024.

En ce qui concerne le mode de dépôt des plaintes et des doléances, le nombre de saisines via la plateforme e-plainte a considérablement augmenté entre 2023 et 2024, passant de 2.239 plaintes (représentant une proportion de 31% sur l’ensemble des modes de dépôt) à 2.848 demandes en 2024 (35,83%).

Autre chiffre marquant, le nombre de plaintes déposées à la représentation régionale du Médiateur du royaume a fortement augmenté dans le point de liaison de la ville d’Agadir, passant de 166 demandes en 2023 à 281 demandes en 2024, devenant ainsi, au niveau régional, la zone la plus demandeuse en médiation, allant jusqu’à dépasser la région de Casablanca-Settat.