Selon les statistiques publiées par l’Agence nationale de régulation des télécommunications (ANRT), les plaintes des Marocains contre les sociétés de télécommunication ont augmenté d’environ 112 % au premier trimestre de cette année, par rapport à la même période l’année précédente, soit 192 plaignants de plus.
Selon l’ANRT, les plaintes des consommateurs concernent principalement les services internet fixe, suivis du service de téléphonie mobile, puis de l’internet via la fibre optique.
La plupart des plaintes portent sur la qualité du service, les questions contractuelles et les factures.
Selon les chiffres de l’ANRT, le nombre total d’abonnés au téléphone mobile au Maroc est estimé à environ 52,9 millions à fin de mars 2022.
La répartition des abonnés est par ailleurs équitable entre les trois principaux opérateurs. Les parts de marché se répartissent ainsi : 36,13 % pour Maroc Télécom, 33,35 % pour Orange et 30,52 % pour Inwi.
