Des certifications ISO aux partenariats internationaux, le groupe Akdital inscrit son développement dans une logique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité, pour les patients comme pour les équipes, afin que chaque prise en charge se déroule dans un cadre plus sûr et plus structuré. Cette démarche s’aligne sur la vision royale, qui fait de la qualité des services de soins et de l’équité d’accès des priorités nationales.

En quelques années seulement, la croissance d’Akdital s’est accompagnée d’un effort constant de structuration autour de la qualité. Le groupe a ainsi progressivement instauré des procédures communes et harmonisé les pratiques au sein de ses cliniques, afin de renforcer la cohérence et la fiabilité du fonctionnement de l’ensemble du réseau. Pour les patients, cela signifie bénéficier du même niveau d’attention et de sécurité, quel que soit l’établissement choisi. Cet effort contribue concrètement à l’objectif de Couverture Sanitaire Universelle.

C’est dans cette logique qu’il a d’abord obtenu la certification ISO 9001 dans plusieurs de ses établissements, avant d’élargir sa démarche à la ISO 45001 (santé et sécurité au travail) et à la ISO 14001 (management environnemental). Ces certifications garantissent aux patients que la qualité des soins, la sécurité et même le respect de l’environnement font l’objet d’un suivi continu, évalué selon des critères internationaux, conformément à l’exigence nationale de mise à niveau du système national de la santé.

En 2023, Akdital a franchi une nouvelle étape importante en s’associant avec Accréditation Canada à travers le programme Qmentum InternationalMC. Ce programme repose sur des standards internationaux très exigeants, couvrant tous les services hospitaliers : soins de maternité, chirurgie, réanimation, oncologie, etc. L’objectif n’est pas seulement d’obtenir un label, mais d’aligner durablement les pratiques locales sur les meilleures références mondiales, au bénéfice de la sécurité des patients. Deux établissements pilotes ont été retenus : l’Hôpital Privé de Casablanca (HPC) et le Centre International d’Oncologie de Casablanca (CIOC). Leur préparation s’étend sur trois ans, avec une visite d’accréditation prévue en décembre 2025. “L’enjeu dépasse l’obtention du label : il s’agit d’installer une culture qualité et sécurité qui se diffuse progressivement à l’ensemble du réseau”, explique Amina Hadir, directrice Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) du groupe. C’est un investissement de long terme, cohérent avec les horizons qui structurent les politiques publiques, et avec la promotion de la coopération internationale prônée par le Royaume.

Construire une culture commune

Au-delà des établissements pilotes, l’accréditation agit comme un cadre de transformation pour l’ensemble du réseau. Les protocoles développés dans le cadre du programme Qmentum sont progressivement diffusés vers toutes les cliniques du groupe, avec un double objectif : renforcer la sécurité des soins et améliorer la continuité de la prise en charge. Pour les patients, cela se traduit par des procédures claires et standardisées, comparables à celles mises en œuvre dans les grands hôpitaux internationaux. C’est aussi un levier de justice territoriale : la même qualité, du centre aux régions.

Pour les équipes, cette démarche implique un travail accru de formation et d’alignement des pratiques. L’accréditation invite à revoir les processus internes, à documenter chaque étape du parcours de soins et à instaurer des mécanismes de suivi plus rigoureux. “Ce type de projet valorise le rôle des professionnels de santé, car il donne de la visibilité à leur expertise et encourage l’amélioration continue”, précise Amina Hadir. Pour les patients, c’est la garantie d’être accompagnés par des équipes encore mieux préparées, attentives aux détails et soucieuses de leur confort comme de leur sécurité.

Ce volet “capital humain” répond à l’agenda national : former, fidéliser, attirer des compétences et sécuriser les conditions d’exercice. Il convient de noter que l’accréditation sup- pose une gouvernance plus structurée, fondée sur une gestion des risques renforcée et une responsabilité partagée entre l’ensemble des acteurs de l’hôpital. Ainsi, en rejoignant le programme d’Accréditation Canada, Akdital s’inscrit dans une dynamique où les établissements de santé marocains confrontent désormais leurs pratiques aux standards internationaux, pour offrir aux patients des soins sûrs, fiables et alignés sur les meilleures pratiques mondiales. À terme, cette démarche devrait contribuer à renforcer la souveraineté sanitaire du Royaume : qualité mesurée, accès garanti, et amélioration continue.