Va-t-on assister à une hécatombe dans les personnels des centres d’appels, victimes d’un serial killer, une IA docile et efficace qui remplacerait les téléconseillers ? Les prédictions des Cassandre modernes se réalisent-elles enfin ? En tout cas, les signaux d’alerte se précisent. “Plusieurs entreprises ont déjà lancé des procédures de licenciement ou de réduction d’effectifs”, rapporte Medias24 dans un article intitulé “Vague de licenciements dans les centres d’appels”. Un secteur pourtant stratégique : l’offshoring emploie entre 80 000 et 100 000 Marocains, dont près de 80% dans les call centers.
