Derrière chaque guichet peut se cacher parfois un parcours du combattant capable de décourager les plus téméraires. En témoigne, le rapport annuel de l’institution du Médiateur qui fait état d’une explosion des réclamations relatives à l’injustice administrative. Elle représente désormais la quasi-totalité des griefs formulés par les citoyens. En 2024, 87,09% des 6626 dossiers traités par l’institution du Médiateur concernaient des réclamations pour injustice administrative. Derrière ce chiffre, un constat : la méfiance des citoyens face à une bureaucratie jugée opaque et lente explose. Des contrôles fiscaux perçus comme arbitraires, des exigences documentaires jugées démesurées et un “ping-pong” entre services qui épuisent le citoyen.
Sur le total de dossiers enregistrés cette année, 5755 portent sur des pratiques jugées contraires à l’équité auprès des administrations, soit 87,09% de l’ensemble des doléances.
“La réclamation n’est plus limitée à des injustices passagères ou individuelles, mais devient, dans de nombreux cas, un indicateur de dysfonctionnements structurels”, selon le Médiateur.
