Centres d’appel Vs Intelligence artificielle : la guerre a commencé

Économie

Censé absorber une partie des jeunes chômeurs, le secteur de l’outsourcing est perturbé depuis près d'un an par l’avènement de l’intelligence artificielle. Bien que les patrons des centres d’appel cherchent à rassurer, les salariés craignent pour leur emploi et réclament une amélioration de leurs conditions de travail afin de s’adapter à ces nouvelles technologies.

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“Il faut commencer dès maintenant à réfléchir à l’avenir de l’emploi dans ce secteur avant que l’Intelligence artificielle ne se généralise et que le chômage des jeunes explose”, prévient Ayoub Saoud, syndicaliste dans le secteur des centres d’appel et des métiers de l’offshoring. Crédit: DR

Vingt-cinq ans après la création de Phone Assistance, premier grand centre d’appel au Maroc, par Tenor Group, le secteur de l’outsourcing continue de croître à une vitesse exponentielle, faisant du royaume la deuxième destination outsourcing en…

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