Le choix des opérateurs dans l'offshoring : grandir ou mourir

Le secteur de l’offshoring est présenté comme une des success stories économiques du Maroc. La création d’emplois et l’internationalisation des opérateurs nationaux sont mises en avant. Mais derrière cette image idyllique, une réalité plus contrastée.

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Selon les différents opérateurs sondés, le principal centre de coût au Maroc des outsourceurs est celui des ressources humaines. Et c’est le turnover qui coûte le plus cher. Crédit: AFP

Le Maroc est l’une des trois destinations les plus attractives du secteur de la relation client en Afrique, a affirmé, le 9 mai au parlement, Ghita Mezzour, ministre de la Transition numérique. Quelques jours plus tôt, c’était son homonyme au gouvernement, Ryad Mezzour, qui faisait la promotion du secteur à l’occasion de la signature à…

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