KITEA confirme son leadership en matière d’expérience client en remportant, pour la quatrième année consécutive, le prix «Élu Service Client de l’Année». Une distinction qui récompense une stratégie innovante, alliant digitalisation, personnalisation et proximité avec les consommateurs.
Pour la quatrième année consécutive, KITEA a décroché le titre de « Elu service client de l’année Maroc », lors de la huitième édition de cette compétition organisée le 12 décembre à Casablanca. Cette consécration vient couronner un engagement sans faille en faveur de l’expérience client, au cœur même de la stratégie du groupe. De la personnalisation des services à l’optimisation des interactions, en passant par une expansion dynamique sur le territoire, KITEA réaffirme son ambition de repousser les standards du secteur.
Si l’enseigne maintient sa position de leader en matière de satisfaction client, c’est grâce à une démarche rigoureuse, articulée autour de plusieurs piliers. « Être élu quatre fois consécutivement Elu service client de l’année Maroc est le reflet d’un engagement constant envers l’excellence », précise Othman Benkirane, Directeur général de KITEA. Cet engagement se traduit par une attention accrue aux retours des consommateurs et une approche proactive en matière d’amélioration continue.
Dans un marché où l’exigence des clients ne cesse de croître, KITEA mise sur des solutions innovantes pour anticiper et répondre aux besoins avec précision. « Nous avons pour ambition de dépasser continuellement ce niveau d’excellence en adoptant une stratégie évolutive, qui repose sur une écoute fine de nos clients et une adaptation agile aux transformations du marché », ajoute le dirigeant.
Vers une personnalisation accrue de l’expérience client
Au-delà du service en magasin ou en ligne, KITEA ambitionne d’aller plus loin en matière de personnalisation. « Nous visons à enrichir notre approche du service client en proposant des solutions encore plus adaptées aux attentes de chacun, grâce à l’analyse approfondie des données et des retours clients », souligne Othman Benkirane. Une stratégie qui permet au groupe d’anticiper les attentes et d’offrir des expériences sur mesure, dans un contexte où les consommateurs recherchent fluidité et pertinence dans leurs interactions avec les marques.
L’un des leviers majeurs pour renforcer cette approche repose sur l’automatisation des tâches répétitives, permettant ainsi aux équipes de se concentrer pleinement sur la relation client. « En automatisant certaines opérations, nous libérons du temps pour des interactions plus riches et humaines », explique le Directeur général de KITEA.
Une expansion stratégique pour plus de proximité
Parallèlement, KITEA poursuit son expansion avec l’ouverture de nouveaux magasins dits de “4ᵉ génération”. Après Zenata et Kénitra, une nouvelle enseigne verra bientôt le jour à Laâyoune, témoignant de la volonté du groupe de se rapprocher toujours plus des consommateurs marocains. « Ces nouveaux espaces sont pensés pour allier modernité, accessibilité et confort, en adéquation avec les standards internationaux », affirme Othman Benkirane.
Cette démarche s’inscrit dans une stratégie omnicanale visant à offrir une expérience fluide et homogène entre les différents points de contact. « Le commerce évolue, et nous devons accompagner cette transformation en proposant des parcours client intégrés, qu’ils soient en ligne ou en magasin », précise le dirigeant.
Une culture d’excellence au service du client
Au-delà des stratégies opérationnelles, cette récompense illustre une culture d’entreprise profondément ancrée dans l’excellence du service. Pour Othman Benkirane, cette distinction est bien plus qu’un simple trophée : « Ce prix élargit ma vision de mes responsabilités en tant que dirigeant. Il ne s’agit pas seulement de gestion ou de développement commercial, mais d’une mission plus profonde : promouvoir une culture d’entreprise où l’expérience client est au centre de toutes les décisions ».
Cette philosophie se traduit par un investissement constant dans la formation et l’accompagnement des équipes, garants de la satisfaction client. « Nous misons sur des collaborateurs engagés, formés aux meilleures pratiques du secteur, car ce sont eux qui portent notre promesse de qualité au quotidien », insiste le Directeur général de KITEA.
Si cette nouvelle consécration vient conforter la stratégie actuelle du groupe, elle n’est en aucun cas une finalité. KITEA entend poursuivre sur cette lancée et repousser encore plus loin les standards du service client. « L’enjeu, ce n’est pas seulement de maintenir notre niveau d’excellence, mais de l’élever en permanence », conclut Othman Benkirane.
