La députée du Parti du progrès et du socialisme (PPS) dénonce un climat de désorganisation généralisée à la gare, avec des files d’attente interminables, rendant l’obtention d’informations ou la modification de billets particulièrement laborieuses. Le chaos ne se limite pas aux salles d’attente, mais s’étend également aux quais où l’absence d’organisation aggrave l’encombrement.
La députée pointe aussi du doigt le manque d’informations claires sur les horaires des trains. Elle évoque des panneaux électroniques souvent défaillants ou affichant des données inexactes, ainsi que des annonces sonores incompréhensibles.
Un autre problème majeur soulevé est l’absence de personnel compétent pour répondre aux plaintes des usagers. “Les voyageurs se sentent abandonnés, sans interlocuteur pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs préoccupations”, précise la députée, déplorant l’inefficacité du système de gestion des réclamations.
Loubna Sghiri appelle le ministre du Transport et de la Logistique, Mohammed Abdeljalil, à prendre des mesures concrètes pour améliorer le système d’information et de communication au sein de la gare, en formant du personnel qualifié et en mettant en place un mécanisme efficace de gestion des plaintes. Elle insiste sur la nécessité de faire de cette gare un espace fonctionnel, reflétant le respect dû aux voyageurs.
